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　　通過(guò)對(duì)在職MBA教育服務(wù)質(zhì)量差距模型的分析，我們提出以下的改進(jìn)建議和對(duì)策:

　　1、作為在職MBA項(xiàng)口的管理人員和教學(xué)人員，應(yīng)該深入了解企業(yè)對(duì)管理人才的能力需求以及學(xué)員的期望。

　　在職MBA教育不是一般的研究生教育，而是一種培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人的學(xué)位教育。作為院校的在職MBA項(xiàng)口管理人員和教學(xué)人員，應(yīng)該每年花費(fèi)一定的時(shí)問(wèn)，深入企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，定期召開(kāi)企業(yè)高層管理人員座談會(huì)，了解企業(yè)雇主對(duì)MBA畢業(yè)生的能力要求變化;其次，要對(duì)己經(jīng)畢業(yè)的在職MBA畢業(yè)生進(jìn)行回訪，請(qǐng)他們談?wù)剬?duì)在職MBA項(xiàng)口改進(jìn)的建議;最后一點(diǎn)也是最重要的就是要重視在讀學(xué)員的期望，通過(guò)多種形式，如全面問(wèn)卷調(diào)查、部分訪談等形式，對(duì)學(xué)員的真實(shí)期望進(jìn)行研究，了解學(xué)員最新的需求內(nèi)容和趨勢(shì)，為在職MBA項(xiàng)口的創(chuàng)新提供思路。

　　2、加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)在職MBA教師和管理者的培訓(xùn)力度。

　　師資隊(duì)伍建設(shè)是提供高質(zhì)量在職MBA教育服務(wù)的基本保證，高質(zhì)量的師資是確保MBA項(xiàng)口成功的核心競(jìng)爭(zhēng)力要素。由于歐美國(guó)家一些博士畢業(yè)生的就業(yè)可以在高校和企業(yè)之問(wèn)自由流動(dòng)，因此商學(xué)院當(dāng)中很多從事在職MBA教學(xué)的教師不僅有博士學(xué)位，并有在投資銀行、證券公司、跨國(guó)集團(tuán)或大型管理咨詢(xún)公司的工作經(jīng)歷，他們不僅具有專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，還了解企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能面臨的具體問(wèn)題，能夠在授課的過(guò)程中較好地把專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí)和企業(yè)實(shí)際結(jié)合起來(lái)。而我國(guó)很多高校在招聘教師的過(guò)程中重理論輕實(shí)踐，一般以發(fā)表科研論文的數(shù)量和質(zhì)量為主要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，因此造成很多教師缺乏企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。學(xué)校一力一面應(yīng)該根據(jù)在職MBA教學(xué)的實(shí)際要求，聘請(qǐng)企業(yè)和政府當(dāng)中具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和一定理論水平的管理者擔(dān)任在職MBA項(xiàng)口的兼職教授，結(jié)合實(shí)際工作崗位中的案例開(kāi)展教學(xué)活動(dòng);同時(shí)應(yīng)該選派部分教師到企業(yè)進(jìn)行掛職鍛煉，在實(shí)際管理企業(yè)的過(guò)程中提升自己的實(shí)踐水平;另外，學(xué)校要積極提供出國(guó)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)給在職MBA的教師和管理人員，加強(qiáng)與國(guó)外的一流大學(xué)商學(xué)院的聯(lián)系，讓教師和管理人員直接從國(guó)外大學(xué)在職MBA課堂上學(xué)習(xí)在職MBA項(xiàng)口中先進(jìn)的教育思想、培養(yǎng)模式、授課內(nèi)容、教學(xué)力-法及教學(xué)手段等。

　　3、發(fā)揮特色，準(zhǔn)確定位，重構(gòu)課程體系。

　　我國(guó)從1991年開(kāi)始試辦在職MBA教育，經(jīng)過(guò)二十年的發(fā)展，培養(yǎng)院校由最初的九所發(fā)展到如今的二百多所，如何避免同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)己經(jīng)成為眾多在職MBA招生院校不得不面臨的問(wèn)題。在職MBA教育中心要體現(xiàn)出所依托院校的優(yōu)勢(shì)，辦出各具特色的在職MBA項(xiàng)口，通過(guò)差異化滿(mǎn)足特定細(xì)分市場(chǎng)的需求。綜合性大學(xué)在職MBA教育項(xiàng)口要發(fā)揮綜合性大學(xué)的優(yōu)勢(shì)，在標(biāo)準(zhǔn)化課程設(shè)置和培養(yǎng)綜合類(lèi)在職MBA的基礎(chǔ)上按照專(zhuān)業(yè)的不同劃分不同力一向，走“綜合+專(zhuān)業(yè)”化培養(yǎng)的道路，如清華大學(xué)開(kāi)設(shè)了40門(mén)選修課程，供企業(yè)管理力一向、企業(yè)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)力一向、金融與財(cái)務(wù)力一向、財(cái)務(wù)分析與管理控制力一向、電子商務(wù)力一向、國(guó)際工商管理力一向等不同研究力一向的學(xué)員選修;行業(yè)院校的在職MBA教育項(xiàng)口，要辦出行業(yè)院校的特色，比如北京航空航天大學(xué)依托院校自身在民航領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，從2003年開(kāi)始推出民航管理力一向的MBA，通過(guò)與這個(gè)領(lǐng)域世界知名并在世界上第一個(gè)辦民航在職MBA的ConcordiaUniversity合作辦學(xué)來(lái)占領(lǐng)國(guó)內(nèi)民航系統(tǒng)在職MBA教育這一細(xì)分市場(chǎng)，取得了較好的效果。當(dāng)然，這些只是國(guó)內(nèi)在職MBA教育當(dāng)中部分院校的成功范例，其他院校也要根據(jù)自身特點(diǎn)，準(zhǔn)確定位，重構(gòu)自己的課程培養(yǎng)體系，縮減必修課內(nèi)容，增加選修課和專(zhuān)業(yè)力一向選修課比例，在選修課和開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)力一向上體現(xiàn)出院校的特色和優(yōu)勢(shì)，從而在在職MBA項(xiàng)口激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中建立自身的社會(huì)聲譽(yù)和影響力。

　　4、根據(jù)學(xué)員期望，改進(jìn)教學(xué)力一法。

　　由于在職MBA學(xué)員己經(jīng)具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和不同的工作背景，因此對(duì)在職MBA教育需要提供內(nèi)容的期望不一樣，教師在教學(xué)的過(guò)程中要結(jié)合學(xué)員的期望和研究力一向，靈活采用不同的教學(xué)力一式和力一法。如金融工程力一向，可以根據(jù)學(xué)員的期望和工作需求，在教學(xué)過(guò)程中適度增加一些定量分析的教學(xué)內(nèi)容和力一法;而企業(yè)管理力一向，則要增加案例教學(xué)的比重，進(jìn)一步加強(qiáng)本土化案例的比重。教師在教學(xué)過(guò)程中要注意處理好知識(shí)傳授式教學(xué)和引導(dǎo)啟發(fā)式教學(xué)之問(wèn)的關(guān)系，改變教師的角色，在案例課堂討論的互動(dòng)環(huán)節(jié)中引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，把模擬教學(xué)、項(xiàng)口教學(xué)、研討式教學(xué)等一些貼近實(shí)際的教學(xué)力一法納入到教學(xué)過(guò)程當(dāng)中。

　　在引進(jìn)國(guó)外在職MBA教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)力一法時(shí)，應(yīng)結(jié)合中國(guó)的具體國(guó)情和學(xué)員的實(shí)際情況加以改造，采取博采眾長(zhǎng)、消化吸收的力一式，既堅(jiān)持向國(guó)際水平看齊，又堅(jiān)持具有中國(guó)特色。除了課堂教學(xué)之外，還可以探索一些課外實(shí)踐性的教學(xué)環(huán)節(jié)，比如通過(guò)野外拓展訓(xùn)練等活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;學(xué)校可以和相關(guān)的行業(yè)單位建立在職MBA實(shí)習(xí)基地，結(jié)合企業(yè)需要解決的實(shí)際問(wèn)題和學(xué)員的興趣派遣學(xué)員到相關(guān)單位進(jìn)行實(shí)習(xí)，讓學(xué)員在解決實(shí)際問(wèn)題的過(guò)程中將學(xué)到的理論知識(shí)加以應(yīng)用，這樣既培養(yǎng)了學(xué)員的管理技能，又為學(xué)員將來(lái)的就業(yè)提供了一定的渠道和鋪墊。

　　5、誠(chéng)實(shí)宣傳，加強(qiáng)溝通。

　　在職MBA招生時(shí)的宣傳工作固然重要，但是未來(lái)一段時(shí)問(wèn)內(nèi)真正能為學(xué)校贏得社會(huì)聲譽(yù)的是在職MBA畢業(yè)生的質(zhì)量，因此院校招生時(shí)要避免故意夸大宣傳和對(duì)學(xué)員的過(guò)度承諾，誠(chéng)實(shí)宣傳，以切實(shí)提高M(jìn)BA的培養(yǎng)質(zhì)量來(lái)吸引考生報(bào)考，避免學(xué)員入學(xué)后有上當(dāng)受騙的感覺(jué)。同時(shí)要確立一切以學(xué)生為中心的原則，構(gòu)建多種溝通交流平臺(tái)，不僅使課堂教學(xué)成為開(kāi)放式的有助于學(xué)員交流和表達(dá)自我意識(shí)的平臺(tái)，在課下在職MBA的管理人員和教學(xué)人員也要經(jīng)常與學(xué)生進(jìn)行溝通，了解學(xué)員的期望變化;其次，要強(qiáng)化在職MBA教學(xué)各部門(mén)之問(wèn)的水平溝通，避免不同對(duì)學(xué)員作出不同的承諾，從而影響學(xué)生的感知，應(yīng)該建立向?qū)W員發(fā)布信息的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，從而保證發(fā)布信息的統(tǒng)一性和權(quán)威性，在溝通產(chǎn)生誤會(huì)時(shí)，在職MBA的管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，避免影響范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大;最后，在職MBA中心的管理人員和教學(xué)人員也要加強(qiáng)相互溝通，確保兩者之問(wèn)教育理念的-致性并在教學(xué)過(guò)程中得以貫徹落實(shí)。

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