肯尼思·布蘭查德《一分鐘表揚》
“讓我們看幾個例子，” 一分鐘經(jīng)理說，“或許有助于你了解為什么一分鐘表揚如此有效。”
“太好了?！蹦贻p人說。
“我要用一只鴿子做例子，然后引申到人，” 一分鐘經(jīng)理說，“可是你要記住，年輕人，人跟鴿子是不同的。人復雜得多，人有思維，不愿意被人支配。你要牢牢記住這一點，這是做好領導工作的關鍵。
“有了這個認識后，我們可以用幾個簡單的例子來說明，人們總是尋求讓他滿意的事情，而避開他不滿意的事情。
“現(xiàn)在，假設你有一只未經(jīng)訓練的鴿子，你要它進入左下角的籠子，再走出來越過空地到右上角的籠子里，然后用右腳踩踏板。再假設在進口處不遠的地方有一個喂食機，也就是可以把食物彈出來作為鴿子獎賞的機器?，F(xiàn)在你想想看，如果你把鴿子送進左下角的籠子里，等它自己出來，越過空地到右上角的籠子里，再用右腳踩踏板，而你事先不喂它，你認為會發(fā)生什么后果?” 經(jīng)理問道。
“它會餓死的”， 年輕人答道。
“說得對。我們將損失很多只鴿子，鴿子之所以會餓死，是因為它不知道應該怎么做。
“其實，要訓練鴿子做這件事并不難。你唯一要做的就是在距離入口處不遠的地方拉一條線。假設鴿子進入左下角籠子，再走出來而碰到那條線的話，砰的一聲，喂食機會彈出一粒食物，鴿子就有東西吃了，不久，鴿子就會跑到線的附近等食物吃。但是你不希望它在那里，你要它到什么地方去?”
“到右上角的籠子里”，年輕人回答。
“對，” 一分鐘經(jīng)理說，“下一次，鴿子走到線的附近，你不要再賞它吃。經(jīng)過一陣子之后，你把線拉遠一點，但要和目標同一個方向，也就是朝右上角的方向。開始的時候，鴿子仍在老地方徘徊等東西吃，但不久它會往前走而碰到線。又是砰的一聲，食物彈了出來。鴿子又有東西可以吃了?！?/p>
“然后再將線拉遠一點，仍在同一方向，但每次不要拉得太遠，讓鴿子碰不到。我們一次一次地把線拉到目標區(qū)，直到它走入右上角籠子并踩到踏板后，才有東西吃。我們還可以設計，讓它用右腳踩踏板時，才能吃到東西。”
“為什么你每次設定的目標都這么小呢?”年輕人問。
“我們逐步拉線，目的是建立鴿子能夠達到的目標。因此，訓練一個人從事新任務，關鍵是從一開始就要在他干得好時及時表揚他，讓他慢慢體會，直到他能夠完全正確為止?！?/p>
“原來是這樣訓練的，”年輕人說，“現(xiàn)在我了解用這個方法可以訓練動物，但用來訓練人是否太簡單了一點?”
“不，實際上這是很自然的，” 一分鐘經(jīng)理說，“我們訓練孩子就是這樣做的，你會不會把一個小孩拉起來，要他走路，而在小孩跌倒時罵他，我不是叫你走好嗎?不會。訓練小孩子走路，起先你讓他站起來，他總會搖搖晃晃，這時你會興奮地叫道：站起來了，站起來了!然后抱他、吻他。第二天你又讓他站起來，他可能會往前邁上一步，你會高興地又是抱又是吻。最后，小孩子受到鼓勵之后，會設法挪出腳，一小步一小步往前跨，直到他最終學會走路為止。
“教孩子講話也一樣，假設你要教小孩子說，請給我一杯水，如果你要等到小孩子把全句都說出來后才給他水喝，恐怕小孩子早就渴死了。所以，開始時你反復說水、水，直到小孩子學你的口氣，拼出一個口齒不清的水字，你趕緊抱他、吻他，給他鼓勵。以后你要糾正他的發(fā)音，讓他說清楚。然后再慢慢加上其他字。
“這些例子說明，要訓練一個人使他成為成功者，最重要的就是要找出他做對的地方——開始的時候，是接近正確，然后逐漸達到標準的行為。對成功者來說，你就不必經(jīng)常找出他做對的地方，因為優(yōu)秀的員工會檢查自己是不是做對了，他有能力自我完善?！?/p>
“這就是您更多地注意新員工或接受新任務的老員工的原因吧?”年輕人說。
“對”，一分鐘經(jīng)理說，“大多數(shù)經(jīng)理只是在他的下級完全做對了事情時才表揚他，結(jié)果呢?許多人都無法達到高水準的行為，因為他的經(jīng)理集中力量在找他的錯——找出他不符合工作要求的地方?！?/p>
“但是這個方法不會有什么效果”，年輕人說。
“對，是沒有好效果，” 一分鐘經(jīng)理回答，“鴿子受到幾次處罰后，因為它不知道正確的行為是什么(腳踩踏板)，所以它會躲在籠子里不動。對鴿子來說，周圍的環(huán)境充滿敵意，不值得冒險。
“我們一向用上面的方法來訓練動物及孩子，但我們往往忘了我們管理的對象是成人。很多人就是這樣對待新來的沒有經(jīng)驗的員工的。我們歡迎他來工作，帶他跟同事見面，然后，就撒手不管。我們非但沒有找出他基本做對的地方，反而用批評來促使他們工作。這就是今日我們看到的最普遍的領導方式。我把它叫做平時不管、到時算賬的方式。你讓他自我摸索，卻期望他做出好成績來，一旦達不到理想的績效，就批評他?！?/p>
“這些人會怎么樣?”年輕人問道。
一分鐘經(jīng)理說：“這些人會盡量少做事情，以便少犯錯誤?！?/p>
(摘自《一分鐘經(jīng)理》，作者：肯尼思·布蘭查德)
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